سياسة الخصوصية

تحترم رؤى واتس (Rouaa Whats) خصوصية مستخدمي المنصة وعملائهم، ونلتزم بحماية البيانات الشخصية ومعالجتها بطريقة آمنة ومسؤولة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) واللوائح ذات العلاقة.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح أنواع البيانات التي قد نقوم بجمعها، وأغراض استخدامها، وكيفية حمايتها، والحقوق المتعلقة بها عند استخدام منصة رؤى واتس وخدماتها.

1. البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات اللازمة لتقديم خدمات المنصة، والتي قد تشمل:

الاسم وبيانات الاتصال.
رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
بيانات الحساب والمنشأة.
بيانات مستخدمي وموظفي العميل المصرح لهم باستخدام المنصة.
أرقام واتساب المرتبطة بالخدمة.
بيانات المحادثات والرسائل اللازمة لتقديم الخدمة.
بيانات جهات الاتصال التي يقوم العميل بإضافتها أو رفعها إلى المنصة.
القوالب والملفات والصور والمستندات التي يتم إرسالها أو استقبالها عبر الخدمة.
بيانات تقنية مثل عنوان IP، نوع الجهاز، سجلات الدخول والاستخدام والأحداث الأمنية.
معلومات التكامل مع الأنظمة الخارجية وواجهات API بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
2. أغراض معالجة البيانات

تتم معالجة البيانات للأغراض اللازمة لتشغيل وتقديم خدمات رؤى واتس، ومنها:

إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين.
تقديم خدمات WhatsApp Business Platform.
إرسال واستقبال الرسائل وإدارة المحادثات.
إدارة القوالب والحملات وجهات الاتصال.
تقديم خدمات الدعم الفني.
تنفيذ عمليات التكامل عبر API وWebhooks.
مراقبة أداء المنصة وتحسين جودة الخدمة.
اكتشاف ومنع الاستخدام غير المصرح به والأنشطة الاحتيالية أو الأمنية.
الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة.
3. بيانات عملاء مستخدمي المنصة

عند قيام العميل باستخدام رؤى واتس للتواصل مع عملائه، تظل المنشأة المستخدمة للمنصة مسؤولة عن وجود أساس نظامي مناسب لمعالجة البيانات والتواصل مع أصحابها، والحصول على الموافقات اللازمة عندما تكون مطلوبة.

تقوم رؤى واتس بمعالجة هذه البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المتعاقد عليها ووفقًا للتعليمات المشروعة للعميل والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.

4. مشاركة البيانات

لا نقوم ببيع البيانات الشخصية.

وقد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع مقدمي الخدمات والتقنيات المستخدمة لتقديم الخدمة، أو مع الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ونتخذ الإجراءات المناسبة للتأكد من حماية البيانات عند التعامل مع الأطراف الأخرى وفق المتطلبات النظامية والتعاقدية ذات الصلة.

5. WhatsApp وMeta

تعتمد بعض خدمات رؤى واتس على WhatsApp Business Platform والخدمات المقدمة من Meta.

وبالتالي قد تخضع بعض البيانات التي تتم معالجتها من خلال WhatsApp أيضًا لشروط وسياسات WhatsApp وMeta المعمول بها.

استخدام رؤى واتس لا يلغي التزامات العميل المتعلقة بالالتزام بسياسات WhatsApp Business، بما في ذلك متطلبات الموافقة على استقبال الرسائل والقوالب والمراسلات التسويقية.

6. حماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد غير المصرح به.

وتشمل الإجراءات الأمنية، بحسب طبيعة الخدمة والبيانات:

التحكم في الوصول والصلاحيات.
حماية حسابات المستخدمين.
تشفير الاتصالات باستخدام بروتوكولات آمنة.
تسجيل ومراقبة الأنشطة الأمنية.
إدارة الثغرات والتحديثات الأمنية.
النسخ الاحتياطي واستمرارية الأعمال.
تقييد الوصول إلى البيانات وفق الحاجة الوظيفية.
7. الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو لتقديم الخدمات المتعاقد عليها أو للوفاء بالمتطلبات النظامية.

وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للتعريف وفقًا للمتطلبات النظامية والسياسات المعتمدة، ما لم يوجد سبب نظامي يستوجب الاحتفاظ بها لمدة أطول.

8. حقوق أصحاب البيانات

وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يكون لصاحب البيانات عدد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، بما في ذلك – بحسب ما ينطبق –:

الحق في العلم بكيفية معالجة بياناته.
الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
الحق في طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة، وذلك وفقًا للضوابط النظامية.

يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالخصوصية من خلال وسائل التواصل الموضحة أدناه.

9. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم موقع أو منصة رؤى واتس ملفات تعريف الارتباط Cookies والتقنيات المشابهة اللازمة لتشغيل الموقع والمنصة، والمحافظة على جلسات المستخدمين، وتعزيز الأمان وتحسين تجربة الاستخدام.

وقد يتم الحصول على موافقة المستخدم عند استخدام ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية متى كان ذلك مطلوبًا.

10. أمن الحساب

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أشخاص غير مصرح لهم.

ويجب إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب أو حدوث أي واقعة قد تؤثر على أمن الحساب أو البيانات.

11. نقل البيانات

عندما تستلزم طبيعة الخدمة معالجة أو نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية، يتم التعامل مع ذلك وفقًا للمتطلبات النظامية المطبقة على نقل البيانات الشخصية خارج المملكة والضمانات المطلوبة لذلك.

12. خصوصية الأطفال

الخدمة موجهة للمنشآت والأعمال وليست مصممة للاستخدام المباشر من الأطفال. وفي الحالات التي يستخدم فيها أحد عملائنا المنصة لمعالجة بيانات تتعلق بالأطفال، تقع عليه مسؤولية التأكد من وجود الأساس النظامي والموافقات المطلوبة وفق الأنظمة ذات العلاقة.

13. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في الخدمات أو المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

14. التواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات، يمكن التواصل مع:

رؤى – Rouaa
خدمة رؤى واتس – Rouaa Whats
المملكة العربية السعودية – الرياض
البريد الإلكتروني: [يضاف بريد الخصوصية الرسمي]
الموقع الإلكتروني: [يضاف رابط رؤى واتس]

ملاحظة مهمة قبل النشر: أنصح ألا ننشر النص كما هو قبل تحديد 3 أشياء فعلية في نظام رؤى واتس: مكان استضافة البيانات، مدة الاحتفاظ بالمحادثات/جهات الاتصال، والبريد الرسمي لطلبات الخصوصية. هذه المعلومات يجب أن تعكس التطبيق الفعلي وليست مجرد صياغة قانونية.

وإذا كانت الصفحة مطلوبة أيضًا لاعتماد تطبيق Rouaa Whats على Meta / Google Play / Apple App Store، أستطيع تجهيز نسخة Privacy Policy عربية + English بصياغة مناسبة للثلاث منصات.

نسخة Privacy Policy عربية + English بصياغة مناسبة للثلاث منصات

نعم. بما أن الهدف هو نشرها كسياسة رسمية لـ رؤى واتس – Rouaa Whats واستخدام رابطها مع Meta / Google Play / Apple App Store، فالأفضل أن تكون السياسة واضحة في جمع البيانات، مشاركة البيانات، الأمان، الاحتفاظ والحذف، وطريقة طلب حذف الحساب. هذا يتوافق مع متطلبات Google Play وApple الحالية؛ Google يشترط أيضًا أن تكون السياسة على صفحة ويب عامة وليست PDF، وأن تتطابق مع Data Safety، وأن تتوفر آلية لحذف الحساب والبيانات. Apple يشترط رابط سياسة داخل التطبيق وفي App Store Connect مع توضيح الجمع والاستخدام والمشاركة والاحتفاظ والحذف.

فيما يلي نسخة جاهزة ثنائية اللغة، مع ترك البيانات التي يجب أن تحددها فعليًا بين [ ].

سياسة الخصوصية – رؤى واتس
Privacy Policy – Rouaa Whats

آخر تحديث: 25 أغسطس 2026
Last Updated: August 25, 2026

النسخة العربية
1. مقدمة

تحترم رؤى واتس (Rouaa Whats) خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال الموقع الإلكتروني، تطبيقات الهاتف المحمول، منصة الويب، واجهات البرمجة API، وخدمات التكامل المرتبطة بها.

توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع البيانات التي قد نقوم بجمعها أو معالجتها، وأغراض استخدامها، وكيفية حمايتها ومشاركتها والاحتفاظ بها وحذفها، والخيارات والحقوق المتاحة للمستخدمين.

نلتزم بمعالجة البيانات وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) واللوائح ذات الصلة، بحسب ما ينطبق على الخدمة.

2. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على خدمات رؤى واتس، بما في ذلك:

تطبيق رؤى واتس على Android.
تطبيق رؤى واتس على iOS.
منصة رؤى واتس على الويب.
خدمات WhatsApp Business Platform المقدمة من خلال المنصة.
واجهات API وWebhooks والتكاملات المرتبطة بالخدمة.
خدمات إدارة المحادثات والحملات والقوالب وجهات الاتصال.
3. البيانات التي قد نقوم بجمعها أو معالجتها

بحسب طريقة استخدام الخدمة والخصائص المفعلة، قد نقوم بجمع أو معالجة:

بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اسم المنشأة، بيانات المستخدمين المصرح لهم، وبيانات تسجيل الدخول والمصادقة.

بيانات جهات الاتصال: أسماء وأرقام هواتف وبيانات جهات الاتصال التي يقوم العميل بإضافتها أو استيرادها أو استخدامها من خلال المنصة.

بيانات المحادثات: الرسائل الواردة والصادرة والمعلومات المرتبطة بها، وحالات التسليم والقراءة، والوقت، ومعرفات الرسائل.

الملفات والمحتوى: الصور، المستندات، الصوت، الفيديو والملفات الأخرى التي يتم إرسالها أو استقبالها من خلال الخدمات التي يدعمها التطبيق.

بيانات WhatsApp Business: أرقام WhatsApp Business، القوالب، معلومات المحادثات، Webhook events، Message IDs وحالات الرسائل والبيانات اللازمة لتشغيل التكامل.

البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز ونظام التشغيل، إصدار التطبيق، سجلات الدخول، سجلات الأخطاء والأحداث الأمنية ومعلومات الاستخدام اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها.

لا يقوم التطبيق بالوصول إلى بيانات أو صلاحيات على جهاز المستخدم إلا عندما تكون مطلوبة لتوفير ميزة يستخدمها المستخدم ووفق الصلاحيات التي يمنحها نظام التشغيل.

4. كيفية استخدام البيانات

قد نستخدم البيانات للأغراض التالية:

إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
تشغيل خدمات رؤى واتس.
إرسال واستقبال وإدارة محادثات WhatsApp Business.
إدارة جهات الاتصال والقوالب والحملات.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالمحادثات والخدمة.
توفير خدمات API وWebhooks والتكامل مع أنظمة العملاء.
تقديم الدعم الفني.
تحسين أداء واستقرار المنصة.
اكتشاف ومنع الاستخدام غير المصرح به والاحتيال والتهديدات الأمنية.
تسجيل الأحداث لأغراض الأمن والتدقيق واستكشاف الأعطال.
الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.

ولا نستخدم البيانات الشخصية لأغراض تتعارض مع الأغراض المعلنة في هذه السياسة دون أساس نظامي مناسب.

5. بيانات عملاء مستخدمي رؤى واتس

تتيح المنصة للمنشآت التواصل مع عملائها باستخدام WhatsApp Business Platform.

عندما تقوم منشأة باستخدام رؤى واتس لرفع أو تخزين أو إرسال أو استقبال بيانات تخص عملاءها، فإن المنشأة تكون مسؤولة عن التأكد من وجود الأساس النظامي اللازم لمعالجة تلك البيانات والحصول على الموافقات اللازمة للمراسلات عندما تكون مطلوبة.

تقوم رؤى واتس بمعالجة تلك البيانات لتقديم الخدمات المتعاقد عليها ووفق تعليمات العميل المشروعة والمتطلبات النظامية ذات الصلة.

6. WhatsApp وMeta

تعتمد بعض وظائف رؤى واتس على WhatsApp Business Platform والخدمات المرتبطة بها.

لذلك، قد تتم معالجة بعض البيانات بواسطة Meta وWhatsApp لتوفير خدمات WhatsApp Business، وفقًا للشروط والسياسات المطبقة على تلك الخدمات.

يتحمل مستخدم المنصة مسؤولية الالتزام بمتطلبات وسياسات WhatsApp Business، بما في ذلك المتطلبات المتعلقة بالموافقة على استقبال الرسائل والقوالب والمراسلات التسويقية.

7. مشاركة البيانات

رؤى واتس لا تبيع البيانات الشخصية للمستخدمين.

قد تتم مشاركة أو معالجة البيانات بالقدر اللازم مع:

مقدمي البنية التحتية والاستضافة والخدمات التقنية.
WhatsApp وMeta عند استخدام خدمات WhatsApp Business Platform.
مقدمي خدمات الإشعارات أو البريد أو الخدمات التقنية التي يعتمد عليها التطبيق، عند استخدامها.
الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

ويتم تقييد مشاركة البيانات بما يتناسب مع الغرض من تقديم الخدمة والمتطلبات النظامية.

8. حماية وأمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد غير المصرح به.

وقد تشمل تلك التدابير:

تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام اتصالات آمنة.
إدارة صلاحيات الوصول.
المصادقة وحماية حسابات المستخدمين.
تسجيل ومراقبة الأحداث الأمنية.
إدارة الثغرات والتحديثات الأمنية.
النسخ الاحتياطي واستمرارية الخدمة.
تقييد الوصول إلى البيانات وفق الحاجة الوظيفية.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.

9. صلاحيات تطبيق الهاتف

قد يطلب التطبيق بعض صلاحيات الجهاز عندما تكون ضرورية لتشغيل ميزة محددة، مثل الوصول إلى الكاميرا أو الصور والملفات أو الإشعارات، بحسب الخصائص المستخدمة وإصدار التطبيق.

يتم طلب هذه الصلاحيات من خلال نظام تشغيل الجهاز، ويمكن للمستخدم إدارتها أو إلغاؤها من إعدادات الجهاز.

يجب تعديل هذه الفقرة لتطابق الصلاحيات الفعلية الموجودة في نسختي Android وiOS قبل النشر.

10. الإشعارات

قد يستخدم التطبيق Push Notifications لإبلاغ المستخدم بالرسائل الجديدة، وتحديثات المحادثات، والتنبيهات المتعلقة بالحساب والخدمة.

يمكن للمستخدم التحكم في صلاحيات الإشعارات من إعدادات جهازه.

11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو للمدة التي تفرضها المتطلبات النظامية والتعاقدية.

وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والخدمة والعقد المبرم مع العميل.

عند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للبيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للتعريف وفق الإجراءات المعتمدة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب النظام.

12. حذف الحساب والبيانات

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به من خلال:

[ضع رابط صفحة حذف الحساب]

أو التواصل معنا عبر:

[privacy@your-domain.com]

بعد استلام الطلب والتحقق من هوية صاحب الحساب، تتم معالجة طلب الحذف وفق المتطلبات النظامية والتعاقدية المطبقة.

قد نحتفظ ببعض المعلومات عندما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا للوفاء بالتزام نظامي أو لحماية الحقوق القانونية أو لأغراض أمنية مشروعة.

13. حقوق أصحاب البيانات

وفقًا للأنظمة المعمول بها وبحسب الحالات التي ينطبق فيها ذلك، يمكن لصاحب البيانات ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية، ومنها:

الحق في العلم بكيفية معالجة بياناته.
الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
الحق في الحصول على نسخة منها وفقًا للضوابط النظامية.
الحق في تصحيح أو استكمال البيانات.
الحق في طلب إتلاف البيانات في الحالات المقررة نظامًا.
سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة، وفق الضوابط النظامية.

يمكن تقديم الطلبات من خلال بيانات التواصل الواردة في نهاية هذه السياسة.

14. نقل البيانات

عندما تتطلب طبيعة الخدمة نقل أو معالجة البيانات خارج المملكة العربية السعودية، يتم ذلك وفق الأنظمة واللوائح المطبقة والمتطلبات المتعلقة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

15. خصوصية الأطفال

رؤى واتس هي منصة مخصصة للمنشآت والأعمال وليست موجهة للأطفال.

لا نستهدف عمدًا جمع البيانات الشخصية من الأطفال من خلال إنشاء حسابات مباشرة لهم على الخدمة.

إذا استخدمت إحدى المنشآت المنصة لمعالجة بيانات تتعلق بأطفال، فإن المنشأة مسؤولة عن التأكد من وجود الأساس النظامي والموافقات المطلوبة.

16. خدمات وروابط الأطراف الأخرى

قد تحتوي المنصة على تكاملات أو روابط لخدمات خارجية. وتخضع البيانات التي تتم معالجتها مباشرة من خلال تلك الخدمات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بمقدميها.

17. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة نتيجة تغيير الخدمات أو الأنظمة أو الممارسات التشغيلية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة وتعديل تاريخ آخر تحديث عند إجراء تغييرات.

18. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية:

رؤى – Rouaa
الرياض، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني:info@rouaa-sa.com
الموقع الإلكتروني: rouaa-sa.com